1.果断类型的顾客

这类型顾客的特点是：敏感，在非惯常的价格下购买商品，对自已的判断没有把

握、这个时候，　我们的做法应该是：对顾客友好，尊重他们，使他们感到舒服。

2. 犹豫不定的顾客

这类型顾客的特点是：敏感，在非惯常的价格下购买商品，对自已的判断没有把

握、这个时候，　我们的做法应该是：对顾客友好，尊重他们，使他们感到舒服。

3、优柔寡断型的顾客

这类顾客的特点是：自行做决定的能力小，犹豫不定心中斗争较激励，要导购员

帮助作出决定，要求导购员当参谋，要求做出的决定是对的。面对他们，导购的

正确做法应该是：将顾客表示的需要和疑虑搁在一边，实事求是地介绍有关商品

或服务的长处和价值。

4、脾气火爆的顾客

他们的特点是心情明显不好，稍遇一点苦人恼怒的事情，即激然大怒，其行动好

像是预先准备的故意的诱饵。　面对他们，导购的正确做法应该是：避免争论，

坚持基本事实根据顾客需求出示好的花色品种。

5、喜欢论辩的顾客

他们的特点是：对每个导购员的话语都异议，不相信，力图从中找到差错，较谨

慎缓慢的做出决定。面对他们，导购的正确做法是：出示商品，使顾客确信是好

东西，介绍有关商品知识，交谈中多用肯定语气。

6、对商品存有疑问的顾客

他们的特点是：对销售人员的话心存疑虑，不愿受人支配，要经过谨慎的考虑才

能做出决定。如果他们提出疑问，导购的正确做法应该是：用制造工艺，品牌、

商标、售后服务等作为说明，让顾客触摸察看商品。

7、沉默的顾客

他们往往不愿交谈，只愿思考，对信息好象不感兴趣，但是确实是在注意听有关

信息，好象满不在乎。如果遇到这类型的顾客，导购应该直截了当的询问，注视“购买”迹象。